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孙文文客气的放下电话，转头吩咐道：
“小朱，408的客人要求客房清扫服务，你马上安排。”
“好的经理。”
前台应声，拿起对讲机联系保洁部门。
孙文文略微沉吟，又拿起手机拨出一个电话。响了两声后那边就有人接起。她语气立马严厉：
“崔主管，305顾客刚才又投诉到了前台，这已经是今天第三次了，已经对我们酒店的声誉产生极不好的影响！我不管你们的人有多少理由，做咱们这一行一切以顾客为上，就是受了委屈也得给我往肚子里咽！你现在就带着你的人，立刻马上去305道歉！注意语气态度，不管你用什么法子，必须让那位客人同意撤销投诉！这是最后的机会，再处理不好我就上报刘总，到时候你这个客房主管也别想再干了！”
说完她愤愤的挂断通话，脸上都是怒气。
“文文姐，快消消气
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